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Service Analyst (m/w/d)

Berufsfeld: E Luft- & Raumfahrt, L Alle Bereiche (Luft- & Raumfahrt) , L Engineering, I Informatik / Fachinformatik, I Alle Bereiche (IT), I Embedded Entwicklung, I Application Entwicklung, E IT-Systemingenieur, L IT-Systemingenieur, L Systemingenieur, I Netzwerkadministration, I Support, I Systemadministration

Referenznummer:SA_SU_23793001

Arbeitsort:Sulzbach

Vertragsart:Festanstellung

Startdatum:Frühestmöglich bzw. nach Absprache

Stellenbeschreibung

Starten Sie als Service Analyst mit uns in eine gemeinsame und erfolgreiche Zukunft. Als Preferred Supplier der Airbus Secure Land Communications GmbH sucht die SimpleXX GmbH für den Standort Sulzbach einen Service Analysten. Sie sind für das Demand-, Change-, Access und Knowledge Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools verantwortlich. Airbus Secure Land Communications ist die Programmlinie von Airbus Defence and Space für fortschrittliche Kommunikationslösungen in u.a. den Bereichen öffentliche Sicherheit, Verteidigung, Transport und Industrie. Es warten herausfordernde Aufgabengebiete und innovative Marktsegmente sowie eine attraktive Vergütung auf Sie. Zögern Sie nicht länger und stellen sich dieser. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

Zu Ihren zukünftigen Aufgaben gehören:

Ownerschaft für die Landing Pages (Confluence) innerhalb Service Delivery, d.h., Sicherstellung der Aktualität der bereitgestellten Informationen
Ownerschaft des Informationsmanagements der Service Delivery SD inklusive der Konzeption von Arbeitsanweisungen im Rahmen des SLA Managements und Schulung der Mitarbeiter, d.h., Unterstützung der Sicherstellung der Servicequalität durch Einleitung und Umsetzung erforderlicher Qualifizierungsmaßnahmen
Verantwortung für das Requirements Management für die im Bereich Service Delivery eingesetzten Tools
Unterstützung der Assistenz bei der Pflege und Weiterentwicklung der etablierten CMDB des Training Centers
Mitwirkung bei der Entwicklung und Pflege eines Kennzahlensystems und einer strukturierten Prozessdatenbank
Verwaltung der Nutzer (intern und extern) der Trouble Ticket Systeme und der Stammdatenpflege von relevanten Kunden- und Servicevertragsdaten (Local Admin) und Pflege der im Bereich Service Delivery eingesetzten Makros
Bewertung der Implikationen von angekündigten IT-Down-Times auf das Business
Sicherstellung der Prozessabläufe bei IT-Down-Times durch die Bereitstellung IT-unabhängiger Workarounds
Kontinuierliches Monitoring und Steuerung der Bearbeitung der offenen Trouble Tickets bzgl. Einhaltung der SLAs
Initiierung des Eskalationsprozesses bei drohender SLA Verletzung und regelmäßige Analyse von Trouble Tickets

Wir wünschen uns:

Eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung im IT-Umfeld
Berufserfahrung in einem technischen, ITIL basierten Arbeitsumfeld, vorzugsweise bei einem IT-Dienstleister
Erfahrung im Bereich der Service Analyse/SLA Management und Umgang/Administration mit Trouble Ticket Systemen
Gute Kenntnisse von Datenbanken und datenbankbasierten Applikationen
Kenntnisse in VBA oder einer vergleichbaren Skriptsprache
Verhandlungssichere Deutsch- und versierte Englischkenntnisse
Tools: MS Office

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Kontaktinformationen

Kathrin Wagner

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